Dans quelles situations devrais-je déposer une réclamation au titre de l'assurance transport de Route?Actualisé a year ago

Marqué comme livré (volé) 

• Les réclamations seront examinées au plus tôt 5 jours civils et au plus tard 15 jours civils après la date à laquelle le colis a été marqué comme livré.  

• Veuillez noter que certains problèmes liés aux colis pourraient nécessiter le dépôt d’un rapport de police. 

Bloqué en transit (perdu) 

• Pour les commandes nationales, les réclamations seront examinées au plus tôt 2 jours civils et au plus tard 30 jours civils après la dernière mise à jour. Le délai maximal pour déposer une réclamation est de 365 jours après la date de la commande. 

• Pour les commandes internationales, les réclamations seront examinées au plus tôt 20 jours civils et au plus tard 30 jours civils après la dernière mise à jour. Le délai maximal pour déposer une réclamation est de 365 jours après la date de la commande. 

Endommagé 

• Les réclamations concernant des articles endommagés nécessitent des photos de l’emballage et du ou des articles et doivent être déposées au plus tard 15 jours civils après la date à laquelle le colis a été marqué comme livré. 

• Toutes les politiques de Route figurent ici.